Poważna awaria numeru alarmowego 112 na Wyspach Kanaryjskich

Zakończenie sytuacji kryzysowej

Rząd Wysp Kanaryjskich ogłosił zakończenie fazy alarmowej Terytorialnego Planu Kryzysowego Ochrony Ludności (PLATECA) po potwierdzeniu usunięcia awarii łączności w systemie operatora Telefónica. Problem dotyczył działania Centrum Koordynacji Kryzysowej i Bezpieczeństwa (Cecoes) 112.

Przebieg awarii i działania naprawcze

W odpowiedzi na problemy techniczne, Telefónica España podjęła decyzję o przekierowaniu wszystkich połączeń alarmowych do centrali w Santa Cruz de Tenerife. Działania te trwały od wtorku 12:30 do środy rana. W tym czasie służby wzmocniły obsadę CECOES i uruchomiły technologiczny plan awaryjny, co pozwoliło na zachowanie równowagi w działaniu obu central bez negatywnego wpływu na obsługę zgłoszeń.

Statystyki i skuteczność działań awaryjnych

Centrala w Santa Cruz de Tenerife odnotowała 85-procentowy wzrost aktywności między 12:30 a północą w porównaniu do standardowego dnia pracy. W tym czasie obsłużyła większość z 3274 zgłoszeń, podczas gdy centrala w Las Palmas przyjęła 470 połączeń. Mimo zwiększonego obciążenia, obie placówki skutecznie radziły sobie z obsługą incydentów w swoich prowincjach.

Kontrola i przywrócenie pełnej funkcjonalności

Przed oficjalnym zakończeniem sytuacji alarmowej, zespół techniczny 112 Canarias przeprowadził szczegółowe kontrole, potwierdzające pełne przywrócenie usługi. Władze regionalne podkreśliły, że problem dotyczył wyłącznie użytkowników sieci Telefónica – klienci pozostałych operatorów telefonicznych nie doświadczyli żadnych trudności w kontakcie z numerem alarmowym.