Hotel na Wyspach Kanaryjskich wzorem dostępności w Europie

Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa na Gran Canarii może poszczycić się mianem wzorcowego obiektu pod względem dostępności dla osób niepełnosprawnych. Renomowana audytorka i działaczka na rzecz praw osób niepełnosprawnych, Tanzila Khan, przeprowadziła szczegółową ocenę hotelu i wyróżniła go jako punkt odniesienia w branży hotelarskiej.

Kompleksowy audyt przeprowadzony przez ekspertkę

Tanzila Khan, doświadczona audytorka z bogatym doświadczeniem w zakresie praw osób niepełnosprawnych, przygotowała szczegółowy raport na temat dostępności Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa. W swoich ocenach szczególnie podkreśliła zaangażowanie zespołu pracowników w tworzenie przyjaznych i dostosowanych doświadczeń dla wszystkich typów gości, w tym osób o specjalnych potrzebach związanych z mobilnością, wzrokiem, słuchem oraz neuroróżnorodnością.

Audyt został przeprowadzony przy wsparciu organizacji Triple Impact Hospitality, która zapewnia wysokie standardy integracji we wszystkich udogodnieniach i usługach oferowanych przez hotel. Aby przeprowadzić rzetelną analizę, Tanzila Khan wraz ze swoim zespołem spędziła w Lopesan Costa Meloneras pięć nocy, co pozwoliło na dokładne zaobserwowanie predyspozycji i wspierającego nastawienia personelu hotelu.

Osobiste doświadczenia audytorki

Podczas pobytu Khan miała okazję obserwować współpracę personelu z gośćmi wymagającymi szczególnego wsparcia. Zauważyła, że wielu gości to stali klienci hotelu z wyzwaniami związanymi z mobilnością, co świadczy o wysokiej jakości oferowanych usług. Sama audytorka wyrażała zadowolenie z pobytu, mówiąc, że “cieszyła się z dostępnego pokoju, basenów, spa i pysznego śniadania w formie bufetu”, czując się “jakby bariery zniknęły” podczas jej pobytu.

Infrastruktura hotelu dostosowana do potrzeb gości

W raporcie szczególnie wyróżniono przestronne lobby hotelu, które zapewnia łatwe poruszanie się zarówno dla osób na wózkach inwalidzkich, jak i poruszających się o własnych siłach. Hotel posiada obniżoną recepcję umożliwiającą samodzielne zameldowanie oraz windy zapewniające dostęp do wszystkich obszarów obiektu.

Jednym z najważniejszych elementów oceny były pokoje Deluxe Adapted, które otrzymały najwyższe noty za doskonałe funkcjonalności. Szczególnie doceniono odpowiednią wysokość łóżka ułatwiającą transfer, szyny w szafach oraz umieszczenie kontroli klimatyzacji na odpowiednim poziomie. Łazienki w tych pokojach są odpowiednio wyposażone i zaprojektowane w stylu pasującym do reszty hotelu. Jak podkreśliła Tanzila Khan, rozwiązania te nie sprawiają, że “goście o ograniczonej sprawności ruchowej czują się inaczej tylko dlatego, że znajdują się w przystosowanym pokoju”.

Gastronomia dostosowana do wszystkich gości

Raport wysoko ocenił także usługi gastronomiczne hotelu. Wszystkie punkty gastronomiczne zostały dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. Goście mogą rezerwować stoliki z wyprzedzeniem, a dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich dostępne są wysuwane stoliki. Personel kelnerski został przeszkolony w zakresie udzielania specjalistycznej pomocy gdy jest ona potrzebna.

Plan dalszych udoskonaleń

Ostatnia część audytu wskazuje kluczowe obszary wymagające poprawy, które zostały już uwzględnione w mapie rozwoju dostępności Lopesan Hotel Group. Zalecenia koncentrują się na strategicznych możliwościach dalszego podnoszenia standardów dostępności ośrodka i umocnienia jego pozycji jako punktu odniesienia w branży.

Tanzila Khan przeprowadziła rozmowy z dyrektorem generalnym Lopesan Hotel Group, José Albą, oraz dyrektorem Lopesan Costa Meloneras, Enrique Montesem i przedstawicielami zespołu zarządzającego hotelem, w tym Gisele Gómez i Miguelem Gutiérrezem. Podczas spotkania firma zobowiązała się do stworzenia dedykowanej sekcji dostępności na stronie lopesan.com, aby poprawić widoczność dostosowanych pokoi w procesie rezerwacji online i zagwarantować zgodność z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych.

Nowe oznakowanie i nawigacja

W celu skuteczniejszego oznakowania i ułatwienia poruszania się po hotelu, Lopesan Hotel Group opracowała projekt mający na celu poprawę przejrzystości oznakowania i informacji wizualnych. Inicjatywa ta ma ułatwić nawigację gościom niepełnosprawnym poprzez wprowadzenie trzech kluczowych rodzajów oznakowania: informacji o dostępności i odległości dostępnych toalet, wskazania niedostępnych obszarów oraz wskazówek dotyczących najbliższych alternatywnych tras.

We wnioskach z audytu podkreślono, że “Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa oferuje szereg wyjątkowych funkcji i usług inkluzywnych oraz wykazał zaangażowanie w realizację zaleceń zawartych w sporządzonym raporcie, w celu dalszego promowania komfortu, niezależności i stworzenia miejsca, w którym wszyscy goście czują się docenieni, wspierani i naprawdę mile widziani w wiodącym dostępnym ośrodku hotelarskim w Europie”.