awaria strony imserso 2026 2027 agencje kanaryjskie

Awaria systemu Imserso 2026-2027. Kanaryjskie agencje podróży interweniują

Turystyka /

Opracowanie przy pomocy sztucznej inteligencji na podstawie informacji hiszpańskojęzycznych. Źródło pod artykułem.

Strona internetowa programu Turismo Social padła w czwartek 17 września wczesnym rankiem, dokładnie w najgorętszym momencie kampanii rezerwacyjnej Imserso 2026-2027. Jak donosi Kanaryjska Asocjacja Agencji Podróży i Touroperatorów (ACAVyT), awaria na kilka godzin uniemożliwiła rezerwację online użytkownikom niepreferencyjnym, wywołując kolejki w biurach, przeciążenie linii telefonicznych i poważne szkody wizerunkowe dla całego kanału sprzedaży.

Kolejki, zajęte linie i frustracja klientów

W wydanym komunikacie organizacja podkreśla, że według relacji licznych współpracujących agencji na Wyspach Kanaryjskich, awaria uniemożliwiła przez wiele godzin dokonywanie rezerwacji online przez użytkowników niepreferencyjnych. Sytuacja ta doprowadziła do długich kolejek w placówkach, zatłoczenia linii telefonicznych oraz – jak zaznacza ACAVyT – „poważnego pogorszenia wizerunku kanału sprzedaży w oczach klientów końcowych”.

Agencje nie kontrolują systemu, ale ponoszą koszty jego awarii

ACAVyT przypomina, że biura podróży pełnią rolę autoryzowanego kanału rezerwacji w ramach Programu Turystyki Społecznej, nie mając przy tym możliwości przypisywania miejsc ani modyfikowania warunków programu. Te są ustalane jednostronnie przez Imserso i zarządzane przez wyznaczone centrale. Dlatego zdaniem organizacji niesprawiedliwe jest, by to agencje ponosiły koszty frustracji użytkowników, skoro problem pojawia się na platformie, nad którą nie mają żadnej kontroli.

Jak podkreśla stowarzyszenie, tego typu sytuacje szkodzą postrzeganej profesjonalności kanału detalicznego, podczas gdy ostateczna odpowiedzialność za sprawność systemu rezerwacji spoczywa na administracji publicznej i firmach, którym przyznano kontrakt.

ACAVyT żąda raportu technicznego i oficjalnego protokołu

W związku z zaistniałą sytuacją ACAVyT uznaje za konieczne, aby Instytut Osób Starszych i Usług Społecznych (Imserso) oraz centrale obsługujące Program Turystyki Społecznej przedstawiły raport techniczny dotyczący przyczyn awarii strony Turismo Social oraz środków naprawczych podjętych, by zapobiec jej powtórzeniu.

Organizacja domaga się ponadto oficjalnego protokołu postępowania na wypadek incydentów, który obejmowałby bezpośrednie kanały komunikacji ze współpracującymi agencjami, wystandaryzowane komunikaty dla użytkowników oraz zatwierdzone procedury alternatywne na wypadek awarii platform.

Więcej mocy serwerów w szczytach rezerwacyjnych

ACAVyT apeluje również o wzmocnienie infrastruktury technologicznej w okresach największego popytu, zwłaszcza w pierwszych dniach sprzedaży, gdy w bardzo krótkich oknach czasowych koncentrują się wyjątkowo intensywne piki ruchu. Ponadto organizacja oczekuje instytucjonalnego uznania roli agencji jako niezbędnego kanału programu, tak aby nie przenoszono na profesjonalistów kosztów reputacyjnych związanych z awariami, które nie wynikają z ich działań.

Kampania z 880 tysiącami miejsc i skokami ruchu

Według danych ACAVyT kampania Imserso 2026-2027 wystartowała z blisko 880 tysiącami dostępnych miejsc oraz harmonogramem rezerwacji rozłożonym etapami według wspólnot autonomicznych i statusu użytkownika (preferencyjny lub niepreferencyjny). To właśnie dlatego ruch koncentruje się w konkretnych dniach, osiągając ekstremalne wartości.

W tym kontekście każda awaria oficjalnych platform ma natychmiastowy wpływ na agencje, które są pierwszym punktem kontaktu z użytkownikami – podkreśla organizacja. ACAVyT wzywa do podjęcia niezbędnych działań, aby sytuacje szkodzące zarówno biurom podróży, jak i uczestnikom programu, nie powtarzały się w przyszłości.

Źródło

Przewijanie do góry
Share via
Facebook
X (Twitter)
LinkedIn
Mix
Email
Print
Copy Link
Copy link
CopyCopied